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為更好地提升企業競爭力與服務質量，中國郵政速遞物流公司決定建設全新的速遞物流專業呼叫中心系統，并將其定為2010年重點項目。
成功中標項目，滿足業務需求
由于整個項目時間短、任務重，因此，中國郵政速遞物流公司在IT服務商的選擇上極為慎重。作為國內領先的IT集成服務綜合供商，神州數碼信息服務集團集成服務戰略本部以20余年的服務經驗和領先業界的“銳行服務”，不斷在服務產品和解決方案上進行創新。其覆蓋IT全生命周期的“銳行服務”產品和解決方案，廣泛應用于金融、電信、石油、政府機構及大型企業，并建立了一個專業、先進、了解中國國情的“銳行服務”項目團隊。在本次競標中，神州數碼“銳行服務”團隊展現出的技術實力和專業性得到中國郵政速遞物流公司的高度認可，最終中標中國郵政速遞物流專業呼叫中心軟件開發與系統集成項目。
作為中國郵政速遞物流公司全國速遞物流業務的呼叫系統，11183呼叫中心的建立不僅要為客戶提供郵件電話、郵件攬收、業務咨詢、投訴受理等服務功能，還需要處理好與現有三家電信運營商的網絡連接工作。
在項目實施過程中，“銳行服務”團隊針對中國郵政速遞物流公司新的業務模式和需求，提出了具有針對性的專業呼叫中心系統解決方案。此專業呼叫中心系統解決方案包含呼叫中心、語音平臺、派攬派投、CRM客戶管理和監控等系統的建設。隨著專業呼叫中心系統的建立，“銳行服務”將為中國郵政打造統一平臺接入客戶的呼叫請求，同時向客戶提供可定制的、深度的郵件全程快速電話服務。此外，呼叫中心系統還將為客戶提供個性化分級、銜接各信息平臺、數據共享與質量監控等服務，全力支持中國郵政速遞物流公司創造新客戶、服務老客戶雙重目標的實現。
面對重重挑戰，彰顯服務實力
中國郵政速遞物流公司此項目可謂頗有難度，首先是呼叫中心、語音平臺集成工作和不同電信運營商網絡的連接工作方面。神州數碼信息服務集團集成服務戰略本部憑借扎實、專業的技術團隊與長期服務于電信行業的經驗，以客戶需求為出發點，周到翔實地制定出一套專業可行的解決方案。在項目實施階段，“銳行服務”工作人員在短時間內順利地完成了整個呼叫中心的建設工作，并對其進行了反復測試。同時，該團隊憑借長期服務于電信行業所積累的豐富經驗，幫助客戶對不同電信運營商之間可能出現的各種網絡問題進行了縝密的提前防范與部署，徹底避免了某電信運營商出現突發性單點故障時對中國郵政速遞物流公司新業務帶來的影響。
此外，由于呼叫中心與語音平臺分處兩地，使得兩地之間需要不斷地溝通與跟進。“銳行服務”工作人員在進行呼叫中心與語音平臺搭建的同時，主動跟進對方項目進展情況，確保了語音平臺和呼叫中心的完美結合。
