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海爾服務(wù)轉(zhuǎn)型及日日順物流發(fā)展前景分析—專(zhuān)家觀點(diǎn)集錦
海爾服務(wù)轉(zhuǎn)型專(zhuān)家觀點(diǎn)集錦
制造商觀點(diǎn)
海爾集團(tuán)全球首席市場(chǎng)官周云杰
有些人對(duì)海爾的服務(wù)轉(zhuǎn)型有些誤解，以為海爾的服務(wù)轉(zhuǎn)型是海爾不要工廠(chǎng)了，海爾所有的生產(chǎn)都要外包，實(shí)際上不是這個(gè)概念。海爾的服務(wù)轉(zhuǎn)型核心只有兩點(diǎn)，其中一點(diǎn)是“從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)”。原來(lái)我們是賣(mài)產(chǎn)品和賣(mài)硬件，現(xiàn)在變成了賣(mài)解決方案。我們提出回款不是銷(xiāo)售的終點(diǎn)，而是銷(xiāo)售的起點(diǎn)，海爾與用戶(hù)的溝通在產(chǎn)品賣(mài)出去的一刻才剛剛開(kāi)始，而且我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是一個(gè)解決方案。比如說(shuō)我們賣(mài)給你的不是冰箱這個(gè)硬件，而是食品保鮮的解決方案；我們賣(mài)的不是洗衣機(jī)的硬件，而是洗滌衣服的方案。
海爾服務(wù)轉(zhuǎn)型的另一個(gè)核心是將海爾的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)三網(wǎng)向行業(yè)開(kāi)放，讓其變成一個(gè)面向行業(yè)的社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的其他合作廠(chǎng)商而言，海爾為他們提供了產(chǎn)品流通的服務(wù)。
零售商觀點(diǎn)
蘇寧電器有限公司總裁孫為民
日日順是目前在三四級(jí)市場(chǎng)最為成功的批發(fā)分銷(xiāo)平臺(tái)，也是海爾集團(tuán)打造的第二個(gè)面向三四級(jí)市場(chǎng)的海爾工貿(mào)，但是零售主要是依靠收編社會(huì)資源，其管理上還面臨挑戰(zhàn)。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事李德俊教授
海爾的自建渠道，是家電廠(chǎng)家不甘心一直受制于人的戰(zhàn)略選擇。過(guò)于強(qiáng)大的渠道巨頭和過(guò)于單一的銷(xiāo)售通路，讓海爾、TCL以及順德家電廠(chǎng)商感覺(jué)到了現(xiàn)實(shí)的危險(xiǎn)和隨時(shí)可能暴發(fā)的危機(jī)。所以，對(duì)于海爾這樣的大品牌廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，一方面不會(huì)輕易放棄國(guó)美、蘇寧這樣的渠道體系;另一方面也要盡量保持銷(xiāo)售體系的相對(duì)自主和獨(dú)立。
日日順，真的會(huì)很順嗎？
出身名門(mén)的日日順，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手云集的三四線(xiàn)市場(chǎng)上，尤其是在未來(lái)的兩年結(jié)束政策的支持之后將會(huì)面臨哪些問(wèn)題呢？
■ 行業(yè)自身的問(wèn)題
日日順把自身定位為農(nóng)村市場(chǎng)的家電連鎖品牌，自然就要接受當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)情況的制約。目前，我國(guó)農(nóng)村的情況是：擁有9億人口的農(nóng)村市場(chǎng)，遍布全國(guó)的2000多個(gè)縣級(jí)市以及5萬(wàn)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)家電消費(fèi)年均增長(zhǎng)率達(dá)到15%~20%。農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)現(xiàn)狀是：消費(fèi)者平均收入低，這就意味著中低端產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)最受歡迎，而且對(duì)于家電的需求也與城市存在著差異，不管是在外觀還是在實(shí)用方面也都存在著差異，在外觀設(shè)計(jì)和家電內(nèi)部構(gòu)造上都要適合農(nóng)村的使用需求。
由于農(nóng)村居住的相對(duì)比較分散、售后服務(wù)工作開(kāi)展難度很大，而且也增大了售后服務(wù)成本，這無(wú)形中便增大了公司的運(yùn)營(yíng)成本。使得大連鎖商以及廠(chǎng)商本身進(jìn)駐農(nóng)村市場(chǎng)成本高而成功率低。因此，日日順這種半創(chuàng)新的農(nóng)村家電連鎖需要更多的探索和嘗試，也將會(huì)面臨更多的問(wèn)題，而且這些更多的問(wèn)題非常亟待解決。
■ 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題
當(dāng)日日順把農(nóng)村市場(chǎng)當(dāng)做一片金礦進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)，其他企業(yè)也瞄準(zhǔn)了這個(gè)龐大的市場(chǎng)，也都對(duì)此市場(chǎng)寄予厚望，而且有的企業(yè)還后來(lái)者居上。
3月25日，匯銀家電在香港主板成功上市。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，匯銀家電的銷(xiāo)售及售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋江蘇省及安徽省27個(gè)城市或地區(qū)，超過(guò)360個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，成為華東地區(qū)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的電器連鎖企業(yè)。匯銀家電的成功上市是國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)拓三四級(jí)市場(chǎng)上市的家電連鎖企業(yè)。當(dāng)日日順在積極準(zhǔn)備上市之時(shí)，匯銀家電的橫空上市，讓本欲成為三四級(jí)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌的日日順猝不及防。匯銀家電的成功上市不僅搶得了日日順的先機(jī)，而且重要的是成為了日日順的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)為日日順進(jìn)入華東市場(chǎng)構(gòu)成了巨大的威脅，這讓布局全國(guó)的日日順在華東缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，在國(guó)內(nèi)家電的三四級(jí)市場(chǎng)，日日順不僅僅面臨來(lái)自匯銀家電的直接競(jìng)爭(zhēng)，而且還有來(lái)自全國(guó)各地的地方性家電連鎖企業(yè)的阻擊。比如，深圳順電、武漢工貿(mào)家電、河南家裕、安徽國(guó)生等等先于或略晚于兩大家電連鎖巨頭成長(zhǎng)起來(lái)的區(qū)域型家電連鎖，10年來(lái)在與兩大家電連鎖巨頭持久對(duì)抗，艱難求生中，業(yè)已探索出一條不事張揚(yáng)、服務(wù)制勝、鄉(xiāng)村包圍城市的自主發(fā)展道路。
■ 門(mén)店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
目前，日日順的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更多的是以海爾的產(chǎn)品為主，其他品牌也有所囊括，但是從日日順的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看有其自身的矛盾。海爾集團(tuán)作為日日順的最大東家，當(dāng)其他品牌的引進(jìn)威脅到海爾品牌的時(shí)候，這個(gè)東家也就難免的會(huì)產(chǎn)生一些私心雜念，尤其是遇到一些給海爾品牌構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)的品牌產(chǎn)品時(shí)，這將使得日日順不得不面臨博弈的過(guò)程。反過(guò)來(lái)講，日日順只把重要精力放在海爾自家產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣上來(lái)講，其他品牌的產(chǎn)品滿(mǎn)足不了客戶(hù)的需要時(shí)，也將給日日順自身帶來(lái)一些客戶(hù)的流失和不好的影響。
同時(shí)，在門(mén)店的布局上，日日順在布局全國(guó)的市場(chǎng)上，能否達(dá)到軟硬件的統(tǒng)一，也是一個(gè)很難把握的事情，尤其是在全國(guó)各地不同的區(qū)域，遇到一些不同的直接或者間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，日日順是堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)還是因地制宜，也是需要權(quán)衡利弊的。
更重要的是，在短短5年內(nèi)，日日順已經(jīng)在山東、河南、江蘇、安徽、湖北等地收編了6042家門(mén)店。這些收編的農(nóng)村“夫妻店”將面臨如何正規(guī)化、規(guī)模化和專(zhuān)業(yè)化、以及標(biāo)準(zhǔn)化的管理難題，同時(shí)面臨著國(guó)美、蘇寧渠道下沉的威脅。
因此，日日順在未來(lái)的三四級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展上，雖然把握了更多的發(fā)展時(shí)機(jī)，但是也存在著不少的挑戰(zhàn)。能否實(shí)現(xiàn)真正的日日順還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)和證明。
